Soporte técnico en plataformas LMS

Cuando buscas una plataforma LMS, es normal que te "vendan la moto" de que todo va a ir fenomenal. Te prometen una experiencia sin complicaciones, intuitiva y facilísima. Suena muy bien, ¿verdad? Pero seamos sinceros: la realidad es que, en cualquier sistema complejo (y un LMS lo es), los problemas siempre acaban por surgir. Es inevitable.

No importa lo buena que sea la plataforma, siempre habrá algún momento en que algo falle o en que tengas una duda que no sepas cómo resolver. Puede ser un pequeño error técnico, una funcionalidad que no entiendes del todo, o incluso algo que simplemente no funciona como esperabas.

Los problemas van a aparecer. La clave no está en evitarlos por completo, porque eso es imposible. Lo importante de verdad es cómo se gestionan esos problemas cuando inevitablemente ocurren.

Imagina que estás en medio de un curso crucial para tus empleados y, de repente, la plataforma de formación online deja de funcionar. O peor aún, que tus alumnos no pueden acceder a sus exámenes finales por un error técnico. Situaciones así pueden convertir una inversión en formación en un verdadero quebradero de cabeza.

Por eso sorprende ver cómo muchas organizaciones siguen priorizando cuestiones secundarias, como por ejemplo el precio, por encima de algo tan crítico como el soporte técnico.

¿Por qué surgen problemas en una plataforma LMS?

Aunque nos gustaría pensar lo contrario, los problemas técnicos en una plataforma de e-learning son prácticamente inevitables. Y no, no es porque la plataforma sea mala o esté mal programada (aunque, por supuesto, también puede ocurrir 😉).

Un LMS moderno como SELF gestiona simultáneamente miles de cursos y usuarios, diferentes tipos de contenido, evaluaciones en tiempo real, y una cantidad masiva de datos. Todo tiene que funcionar en armonía. Pero claro, cuantas más piezas tiene algo, más posibilidades hay de que alguna falle.

Además, un LMS tiene que adaptarse constantemente a nuevas necesidades: los navegadores se actualizan y cambian detalles, aparecen nuevos dispositivos, los formatos de contenido evolucionan... Y con cada actualización o cambio, pueden surgir incompatibilidades o comportamientos inesperados. Por ejemplo, una actualización de Chrome puede afectar a cómo se reproducen los vídeos, o un nuevo modelo de iPad puede mostrar diferente el contenido.

Por si fuera poco, cada empresa tiene sus particularidades: algunas necesitan integraciones con sus sistemas internos, otras requieren configuraciones específicas de seguridad y autenticación, y muchas tienen necesidades únicas en cuanto a la gestión de usuarios o la generación de informes. Cada una de estas personalizaciones añade una capa adicional de complejidad.

Y no nos olvidemos del factor humano. Los usuarios pueden cometer errores al utilizar la plataforma, pueden tener dudas sobre cómo realizar ciertas acciones o pueden encontrarse con situaciones que requieren orientación inmediata. Incluso los administradores más experimentados pueden necesitar ayuda para aprovechar al máximo todas las funcionalidades del sistema.

En resumen, los problemas en una plataforma LMS son casi inevitables por su propia naturaleza compleja. No te preocupes, no eres tú, ni es que la plataforma sea mala. Simplemente, es la realidad de trabajar con tecnología avanzada.

La clave no está en evitar estos problemas (algo prácticamente imposible), sino en contar con un sistema de soporte que los resuelva de forma rápida y eficaz.

El soporte técnico lento y complicado: un dolor de cabeza para tu empresa

Todos hemos vivido la frustración de un soporte técnico deficiente. Esas interminables esperas al teléfono, los tickets que parecen caer en un agujero negro, las respuestas automatizadas que no resuelven nada o, lo peor, el personal de soporte que se comporta como un robot.

Cuando esto ocurre en tu plataforma de formación online, las consecuencias van mucho más allá de la simple molestia. Los problemas de un mal soporte técnico se multiplican rápidamente:

• Pérdidas económicas directas por el tiempo de inactividad
• Desmotivación de los alumnos que ven interrumpido su aprendizaje
• Sobrecarga de trabajo y estrés para los administradores que tienen que gestionar la crisis
• Retrasos en los planes de formación que afectan a toda la organización
• Deterioro de la imagen de vuestra empresa o de vuestro departamento de formación

Y lo más grave: muchas empresas se resignan a esto como si fuera normal. "Es lo que hay", se dicen, mientras sus programas de formación sufren las consecuencias de un soporte técnico mediocre. Aceptan sistemas de tickets impersonales, respuestas automatizadas y tiempos de espera eternos como si fueran inevitables.

Pero la realidad es que no tiene por qué ser así. El soporte técnico no debería ser un proceso kafkiano de esperas y frustración. Debería ser una herramienta que te ayude a mantener tu formación online funcionando sin problemas, de manera ágil y eficiente.

Los rasgos de un buen soporte técnico

Pero, ¿qué ingredientes tiene esa "poción mágica" del soporte técnico ideal?

• Para empezar, la rapidez es clave. Cuando tienes un problema, lo quieres solucionar ya, no mañana. Un soporte técnico "top" responde rápido, sin hacerte esperar horas eternas.
• Luego, la eficacia es fundamental. De nada sirve que te respondan rápido si luego te dan soluciones que no funcionan o te hacen perder más tiempo. Un buen soporte técnico va al grano, entiende tu problema y te da una solución clara y efectiva.
• También es importante la claridad. Que te expliquen las cosas de forma sencilla, sin jerga técnica que no entiendes. Que te guíen paso a paso para solucionar el problema.

Y por supuesto, la atención personalizada marca la diferencia. Que sientas que te conocen, que están escuchando de verdad, que se preocupan por tu problema y que te ofrecen una solución verdaderamente adaptada a lo que necesitas.

Más allá de apagar fuegos: los beneficios de un soporte técnico excepcional 🔝

Pero un soporte técnico excelente no solo está ahí para cuando las cosas se tuercen. Va mucho más allá de simplemente "apagar fuegos". Un buen soporte técnico es como un copiloto experto, que te ayuda a sacarle el máximo partido a tu plataforma de teleformación.

Para empezar, un soporte proactivo te ayuda a prevenir problemas antes de que ocurran. Te aconsejan sobre cómo configurar la plataforma de forma óptima, te informan sobre las mejores prácticas y te mantienen al día de las novedades.

Además, un buen soporte técnico es una fuente de aprendizaje continuo. Te ayudan a entender mejor la plataforma, a descubrir funcionalidades que quizás no conocías y a mejorar tus habilidades. No solo te solucionan los problemas, sino que te enseñan a evitarlos en el futuro y a ser más autónomo.

Un buen soporte técnico sabe también que cada empresa es un mundo. No es lo mismo gestionar la formación de una multinacional que la de una PYME. Un gestor dedicado que conoce tu empresa, tus necesidades y tu forma de trabajar puede ofrecerte soluciones mucho más efectivas y adaptadas a tu realidad.

Y todo esto se traduce en beneficios directos para tu empresa. Un soporte técnico verdaderamente "top":

• Te ayuda a ahorrar tiempo y dinero al resolver los problemas rápidamente y evitar interrupciones.
• Mejora la productividad de tus equipos al facilitarles el uso de la plataforma.
• Aumenta la satisfacción de tus usuarios, tanto internos como externos, al ofrecerles una experiencia fluida y sin frustraciones.

¿Suena a mucho? Somos conscientes. Pero el soporte técnico y el acompañamiento marca la diferencia en la plataforma SELF desde nuestros inicios, hace más de 25 años (fuimos pioneros en el e-learning en España).

🦸🏻 La pregunta no es si podéis permitiros un soporte técnico de calidad, sino si podéis permitiros NO tenerlo.

SELF: Soporte excepcional que te da tranquilidad

Ya hemos hablado de lo importante que es un buen soporte técnico. Ahora, hablemos de cómo SELF lleva esto a otro nivel.

En primer lugar, para nosotros, el soporte no es una característica más: es parte fundamental de nuestro ADN como empresa y de nuestro compromiso con los clientes.

¿Cómo lo hacemos?

Para empezar, con un gestor dedicado a vuestra empresa, con contacto directo. Olvídate de hablar con un robot o con un agente genérico que no conoce tu caso. Simplemente envía un email. En SELF, tienes una persona asignada, con nombre y apellidos, que siempre es la misma, conoce bien tu empresa, la plataforma y vuestras necesidades. Eso agiliza mucho las cosas.

Además, la rapidez es una de nuestras señas de identidad. Si tienes una duda o un problema, la respuesta es casi inmediata. No tienes que esperar horas o días para que te atiendan.

Y no solo somos rápidos, sino también efectivos. Tu gestor no solo es un experto en la plataforma, sino que la conoce por dentro y sabe cómo solucionar cualquier problema y responder a tus preguntas de forma clara y concisa.

Con SELF, el soporte técnico deja de ser una preocupación y se convierte en una ventaja. Sabes que, si algo surge, tienes el respaldo que necesitas, y que te ayudamos a seguir adelante sin perder tiempo ni energía.

Esa tranquilidad, en el día a día de tu empresa, no tiene precio. Bueno sí: va incluido en lo que pagas cada mes, sin coste adicional.

😍 Internamente nos gusta decir que los clientes vienen por el producto y se enamoran por el soporte.

No te limites a elegir un LMS: busca, sobre todo, tranquilidad

Cuando eliges una plataforma LMS para tu empresa, no solo estás eligiendo un software. Esa es la visión limitada o de las empresas con menos experiencia. Lo que en realidad estás eligiendo es un compañero de viaje.

Y en ese viaje, seguro que habrá curvas, baches y quizás alguna que otra avería. Lo importante no es evitarlas a toda costa, sino tener a alguien al lado que sepa cómo solucionarlas rápido y bien. La tranquilidad tiene un valor incalculable.

Un buen soporte técnico no es un extra opcional o algo que piensas cuando es demasiado tarde. Es una parte fundamental de tu plataforma de e-Learning. Es lo que te permite dormir como un bebé sabiendo que, si surge cualquier problema, vas a tener ayuda de verdad, sin rodeos y sin esperas.

En la plataforma SELF lo hemos entendido perfectamente desde el principio. Por eso, hemos creado un soporte técnico que va más allá de lo básico. Te ofrecemos un gestor dedicado, respuestas rápidas y soluciones eficaces.

Con la plataforma SELF, no solo tienes un LMS potente y completo. Tienes la tranquilidad de saber que cuentas con un experto que te respalda en todo momento.

Así que, si buscas una plataforma de teleformación, recuerda esto: no solo compares funcionalidades y precios. Pregunta por (y prueba antes) el soporte técnico. Pregunta por la forma de contacto cuando surge algún problema, los tiempos de respuesta garantizados, si tendrás un gestor dedicado y pide ejemplos reales de resolución de incidencias.

Porque al final, lo que realmente importa es la tranquilidad. Y en eso, en la plataforma SELF marcamos la diferencia. ¿Hablamos?